[넷퍼넬 주요 기능] 고객 대기 알림

넷퍼넬 가상 대기실이란?

가상 대기실(Virtual Waiting Room) 솔루션, 넷퍼넬(NetFUNNEL)은 준비된 시스템 리소스에 따라 설정된 진입 허용수를 기준으로 대규모 접속 요청의 진입량을 조절합니다.

진입 허용수 이내의 접속 요청을 즉시 진입시키고, 진입 허용수를 초과한 접속 요청은 순번을 부여해 가상 대기실에 대기시킨 후, 순번에 따라 진입 처리합니다.

대기 중에는 본인의 순번과 접속 예상시간 정보를 대기창 화면을 통해 제공합니다. 대기창은 원하는 서비스를 바로 받아보지 못해 불안하고 초조해하는 이용자들이 가장 집중해서 살펴보는 주목도 높은 유일한 소통 창구입니다.

넷퍼넬은 대기창을 자유롭게 커스터마이징할 수 있는 편집 기능을 제공합니다. 이 화면을 유용하게 활용하면 접속 대기 중에도 기업 이미지를 높이거나 별도의 상품 소개, 이벤트 안내 등 추가적인 비즈니스 기회를 확보할 수도 있으며, 지루한 기다림의 시간을 보다 재밌고 알차게 즐길 수 있는 기회를 제공할 수 있습니다.

대기 시간이 너무 길어진다면…

서비스의 특성이나 개발 로직, 그리고 시스템의 처리 용량에 따라 대기 시간이 부득이 길어질 수 있습니다. 아무리 다양한 정보를 제공한다고 하더라도, 긴 시간 동안 대기창을 계속 바라보고 있는 것은 이용자에게 불편을 초래할 수 있습니다.

많은 이용자들이 대기가 길어지면, 대기가 이루어지고 있는 브라우저는 그대로 두고 잠시 다른 업무를 본다거나, 잠시 자리를 비우고 돌아올 수도 있습니다. 그럼에도 수시로 대기창을 확인하며 혹시나 내 순서를 알지 못해 불이익을 받지 않을까 불안해할 수 있습니다.

넷퍼넬은 대기실에 진입한 이용자가 온전히 대기를 마치고 서비스를 이용하는데 불편함이 덜하도록, 대기 상황에 따라 각기 다른 방식으로 알림을 주는 ‘고객 대기 알림’ 기능을 제공합니다.

넷퍼넬 고객 대기 알림 기능

이메일 알림

이메일 알림 기능이 활성화되면, 예상 대기 시간이 10분을 초과하는 이용자에게 [이메일 대기 알림] 플로팅 버튼이 표시됩니다. 대기 중인 이용자가 해당 버튼을 클릭해 이메일을 등록하면, 예상 대기 완료 약 5분 전 알림 메일이 발송됩니다.

이메일에는 사용자가 즉시 대기창으로 돌아갈 수 있는 링크가 포함되어 있으며, 설정된 시간 동안 대기 순번이 유지되어 연속적인 대기와 진입을 완료할 수 있습니다.

사운드 재생

대기가 완료된 이용자에게 콘솔에서 설정한 효과음이 재생되는 기능입니다. 사운드 재생 기능이 활성화되면, 이용자는 대기창 화면에서 직접 사운드 이모티콘 버튼을 눌러 해당 기능의 On/Off 여부를 직접 설정할 수 있습니다. 사운드가 재생되는 동안에는 파동 애니메이션이 표시됩니다.

다만, 브라우저의 특성 상 iOS/Safari 웹 브라우드 등 일부 브라우저에서는 사운드 재생 기능이 동작하지 않을 수 있습니다.

팝업 알림

대기가 완료된 이용자에게 진입 확인을 위한 팝업을 제공하는 기능입니다. 설정된 진입 패스의 유효 시간 내에 팝업의 ‘확인’ 버튼을 직접 클릭하면 서비스로 진입할 수 있습니다.

고객 편의를 위한 제품 고도화

넷퍼넬의 가상 대기실은 중단 없는 서비스를 제공하는 강력한 도구이지만, 시스템 및 서비스 특성 상 장시간의 기다림을 경험하게 할 수 있습니다. 넷퍼넬은 부득이 발생하는 기다림의 시간이 최대한 짧아질 수 있도록 실시간 & 초 단위 제어를 실시하고 있으며, 운영자와 관리자 모두 불편함을 최소화할 수 있도록 커스터마이징 기능과 알림 기능을 제공하고 있습니다.

에스티씨랩은 다양한 고객의 피드백을 반영해 보다 편의성을 높여 줄 기능을 계속 개발하고 있으며, 꾸준한 기능 개발과 제품 및 서비스 고도화를 통해 더 나은 IT 환경을 만들고자 노력하고 있습니다.