입시 명문 두각학원의 수강신청 일타 가상 대기실, 넷퍼넬
두각학원은 왜 넷퍼넬을 적용했을까?
두각학원은 대성학원 계열의 단과 학원으로, 대치동에 총 10개관을 열어 운영 중입니다. 오랜 시간에 걸친 경험과 노하우로 퀄리티 높은 자체 콘텐츠를 제작해옴으로써, 수험생들의 선호도가 높은 입시명문학원입니다.
높은 인기를 반영하듯, 두각학원의 단과수업 온라인 등록 예약이 시작되면 많은 학생들과 학부모들의 접속 트래픽이 한꺼번에 몰립니다. 이는 공정성에 대한 이슈와 더불어 서비스 이용에 불편을 초래할 수 있습니다. 특히 다수의 스타 강사가 포진되어 있는 예비고3 단과 수강신청 등록은 더욱 경쟁이 치열한 바, 두각학원은 '공정하고 안정적인 온라인 수강신청' 서비스를 제공하기 위한 적절한 대처 방안을 계속 고민해왔고, 넷퍼넬(NetFUNNEL)을 도입했습니다.
순간 4,700명 동시 접속자 관리, 우회 접속 제어까지
스타 강사의 단과 강좌 수강신청은 서비스 오픈 시간마다 단 몇 분만에 접속량이 수백에서 수천 건으로 치솟게 됩니다. 1초라도 늦으면 원하는 강좌를 듣지 못하는 전쟁같은 순간이기에 조금만 시스템이 흔들려도 접속 불가와 그로 인한 오류, 공정성 논란 등 다수의 민원이 발생할 수 있고 브랜드 신뢰도가 하락할 수 있습니다.
수강신청 오픈 시점에 적용된 가상 대기실(Virtual Waiting Room) 솔루션, 넷퍼넬은 준비된 인프라 리소스에 맞춰 진입량을 제어합니다. 시스템이 처리할 수 있는 만큼만 진입을 시키고, 처리용량을 초과하는 접속 요청은 순번을 부여해 대기시킨 후, 여유가 생겼을 때 순서대로 진입시킵니다. 대기 중에는 접속 순번과 예상 대기시간 정보를 제공해 이용자들의 불안감을 덜고 공정한 예약 환경을 구축할 수 있습니다.
지난 5월부터 충분한 스트레스 테스트를 거쳐 최적의 진입 허용수와 시나리오를 점검했고, 3시와 5시로 예약 일정을 구분해 접속 부하가 분산될 수 있도록 준비하였습니다. 그리고, 실제 서비스 당일 약 12,000명의 접속을 안정적으로 처리했습니다.
오픈 순간 최대 4,700명의 접속자가 발생하였고, 최대 3,500명의 대기자를 관리하는 상황에서도 오류 없이 서비스가 진행되었습니다. 이후 약 1분 30초만에 대기가 해소되었습니다. 우회 접속자에 대한 모니터링을 통해 탐지된 비정상 접속자에게는 에러 메시지를 노출시켜 접속을 제한했고, 개발자도구 탐지 가이드도 전달했습니다.
넷퍼넬을 통해 운영 담당자는 실시간 장애 대응이나 서버 부하에 대한 관리 부담을 덜 수 있습니다. 무엇보다 학부모와 학생들에게 오류 없이 안정적이고 공정한 서비스를 제공함으로써, 서비스에 대한 신뢰도를 높이고 고객 경험을 강화할 수 있습니다.
가장 중요한, 사용자 경험을 만들어내는 방법
학원, 교육 업계의 주요 이슈는 온라인 수강신청입니다. 이는 가장 민감하고 중요한 사용자 경험입니다. 그렇기에, 공정하고 안정적인 서비스를 제공함으로써 만족스러운 사용자 경험을 제공하는 것은 교육 서비스에서의 확실한 경쟁력입니다.
넷퍼넬은 티켓팅, 수강신청, 시설물 예약, 타임딜 등 대규모 트래픽이 발생하는 주요 서비스를 안정화하기 위해 검증된 기술입니다. 넷퍼넬을 적용해 효율적으로 동시 접속 트래픽을 관리하고, 서비스 품질을 일정하게 유지하며, 이용자들에게 예측 가능하고 신뢰할 수 있는 경험을 제공할 수 있습니다.
경쟁력 확보를 위한 가장 효율적인 솔루션, 넷퍼넬에 대해 더 살펴보시고, 궁금한 사항이나 구체적인 소개가 필요한 경우는 언제든지 편하게 문의를 남겨주세요.