헬스케어 예약 서비스에 넷퍼넬 구간제어 적용하기
B2B 헬스케어 예약 SaaS 서비스의 트래픽 폭증 이슈를 넷퍼넬의 구간제어 기술로 해결한 사례를 소개합니다. 단 하루 만에 솔루션을 적용하여 4만 명 이상의 동시 접속 환경에서도 서버 다운 없이 안정적인 예약 프로세스를 확보했습니다. CPU 사용률을 안정적으로 유지하며, 지연 없이 이벤트를 성공시킨 노하우를 확인해보세요.
대규모 건강검진 예약 이벤트 리스크
지난 25년 2월, B2B 헬스케어 플랫폼을 운영하는 기업으로부터 긴급 요청을 받았습니다. 해당 기업은 기업 고객을 대상으로 건강검진 서비스를 연결해주는 SaaS 기반 전문 서비스를 제공합니다. 제휴 기업의 수 많은 임직원들이 간편하게 건강검진 가격을 비교하고 예약 및 결과 관리를 할 수 있도록 돕고 있죠.
주로 특정 기업과의 제휴를 통해 정기적인 예약 이벤트를 운영하고 있으며, 이때 발생하는 트래픽 급증이 가장 큰 이슈가 되고 있었습니다. 이벤트 오픈 과 동시에 무려 4만 명이 넘는 동시 접속이 발생했으며, 서버의 CPU와 메모리 자원이 순식간에 소진되면서 서비스 응답 속도가 저하되었고, 몇몇 응답이 끊기는 상황이 발생했습니다.
고객 경험을 훼손하는 트래픽 폭증 이슈를 해결하고, 이용자들에게 보다 안정적이고 쾌적한 서비스를 제공하기 위해 해당 기업은 에스티씨랩의 가상 대기실 솔루션, 넷퍼넬(NetFUNNEL)을 적용해 대규모 트래픽을 관리했습니다.
단계별 예약 프로세스의 구조적 병목
건강검진 예약 서비스는 검진 항목 선택, 기관 선택, 시간 선택 등 총 6단계에 걸친 일련의 과정이 이어지는 구조입니다. 매 단계마다 서버와 통신이 발생하기에, 특정 단계의 무거운 서비스 로직 및 사용자 집중 현상이 시스템 자원을 장기간 점유해 전체 프로세스에 영향을 끼칠 수 있는 상황이었습니다.
화면 전환 방식의 웹 방식과, 싱글 페이지 기반의 모바일 앱 방식은 상이한 트래픽 패턴을 보이지만, 동일한 서버와 DB를 공유하고 있기에 어느 쪽에 트래픽이 몰려도 전체 서비스의 안정성에 영향을 줄 수 있었습니다.
이러한 복합적인 기술 환경과 트래픽 특성에도
첫째, 이벤트 트래픽이 몰리는 상황에서 서버가 다운되지 않아야 하며
둘째, 모든 사용자가 일관되고 안정적인 사용자 경험을 유지할 수 있어야 하며
셋째, 기술팀이 실시간으로 시스템 상태를 모니터링하고 필요 시 즉시 조정할 수 있어야 한다
는 명확한 요구 조건을 만족시킬 수 있도록, 에스티씨랩은 넷퍼넬의 ‘구간 제어’ 방식을 적용했습니다.
구간제어 - 처음부터 끝까지 사용자를 추적하고 관리
넷퍼넬의 구간제어는 단순한 트래픽 차단을 넘어 서비스 이용의 전 과정을 통제 가능한 흐름으로 인식하는 방식입니다. 즉, ‘예약하기’ 버튼을 클릭하는 순간부터 ‘예약 완료’ 버튼을 클릭할 때까지의 전 구간을 하나의 제어 단위로 인식하는 방식입니다.
입장 관리 단계에서는, 서비스 시작 여부를 판단해 즉시 진입시키거나 가상 대기실을 통해 잠시 기다리게 하여 서비스 구간 내 존재하는 사용자 수를 제한하고, 감당 가능한 수준의 트랜잭션만 처리해 과부하를 방지합니다.
체류 상태 유지 단계에서 넷퍼넬은 사용자가 여전히 서비스 구간 내에 머물며 서비스를 이용하고 있는지를 주기적으로 확인합니다. 이를 통해 예상치 못한 이탈이나 오류 상황에서도 시스템 낭비를 방지하고, 어느 시점까지 자원 점유를 허용할지 판단하고 정리할 수 있습니다.
종료 및 자원 반납 단계에서는 서비스 이용이 끝나는 시점에 사용자가 차지하고 있던 자원을 회수해 다음 대기자가 사용할 수 있도록 처리합니다. 여러 페이지와 단계로 구성된 서비스임에도 불구하고 넷퍼넬은 처음부터 끝까지 해당 사용자의 상태를 정확히 추적하고 자원 관리에 반영할 수 있습니다.
단 하루 만에 적용, 즉시 효과 입증
구간제어 뿐 아니라 브랜드 일관성을 유지한 가상 대기실 및 차단실 UI는 고품질의 사용자 경험을 가능하게 합니다. 사용자는 서비스가 막힌 것이 아니라 차례를 기다리고 있는 인식을 자연스럽게 갖게 되었고, 이로 인해 사용자 이탈률도 감소했으며, 불편을 느낀다는 고객 문의도 대폭 줄었습니다.
무엇보다 해당 업체는 넷퍼넬이 단 ‘하루 만에’ 완전히 적용되었다는 점에 큰 만족을 표현해주셨습니다. 오전 미팅에서 고객 요구사항을 정리하고, 오후에 넷퍼넬 SaaS 환경 구성, 가상 대기실 UI 세팅, 프로젝트 등록, 세그먼트 생성, 코드 삽입까지 모든 절차가 실시간으로 빠르게 진행되었으며, 당일 밤 최종 점검까지 완료해 다음날 이벤트에 문제 없이 적용될 수 있었습니다.
이벤트 당일, 만 명이 넘는 동시 접속자가 몰렸음에도 서비스는 단 한 번의 지연이나 중단 없이 안정적으로 운영되었습니다. 넷퍼넬 관리 콘솔에서는 사용자 진입, 대기, 반납 현황을 실시간으로 시각화하여 운영팀이 이벤트 상황에 따라 능동적으로 트래픽을 관리할 수 있었습니다.
오픈 시 진입 허용 수를 300명으로 제한한 후, DB 서버 자원률이 높아짐을 확인해 이를 200명으로 낮추어 시스템을 안정화하였고, 구간제어 중 반납 처리까지의 시간이 대략 4분 정도로 안정화되면서 진입 허용 수를 최대 600명까지 확장하기도 했습니다.
그 결과, CPU 사용률은 평균 68%, 메모리 사용률은 75% 수준에서 안정적으로 유지되었으며, 별도의 시스템 재부팅이나 증설 없이도 대규모 이벤트를 완벽히 소화해냈습니다.
서비스 전체 여정을 관리하는 고도화된 트래픽 관리 체계
이번 사례를 통해 넷퍼넬 구간제어 방식이 단순히 가상 대기실을 제공하는 것을 넘어, 서비스 전체 여정에서 자원을 정밀하게 관리하고 사용자의 흐름을 조율하는 고도화된 트래픽 관리 체계임이 입증되었습니다.
이는 사용자 경험을 해치지 않으면서도 시스템 과부하를 사전에 방지할 수 있는 기술적 해법으로 작동했으며, 고객사의 비즈니스 연속성과 신뢰도를 함께 지키는 기반 역할을 수행했다고 할 수 있습니다. 여기에 더해, 단기간 내 솔루션이 얼마나 빠르게 유연하게 적용되어 트래픽에 대응할 수 있는지를 직접 체감한 점에서 고객사의 긍정적인 평가가 이어졌습니다.
많은 사용자가 집중되는 상황에서도 흔들림 없는 서비스 운영이 가능하다는 사실은, 향후 더욱 다양한 이벤트를 통해 더 많은 고객을 유치하고 비즈니스 성과를 높일 수 있다는 것을 의미합니다. 고객사의 안정적인 서비스 운영과 성과 달성을 위해, 트래픽의 효율적인 관리와 시스템 리소스 최적화 운영 방안을 함께 고민하고 해결하는 에스티씨랩, 그리고 넷퍼넬에 대해 많은 관심 부탁드립니다.