[넷퍼넬] 가상 대기실 순번 정보가 정확할 수 있나요?

Q. 가상 대기실 순번 정보가 정확하지 않아요. 접속 예상 시간과 순번을 정확하게 예측할 수는 없나요?

A. 넷퍼넬은 정해진 주기에 따라 일정한 속도로 사용자를 입장시키는 방식을 사용하면 고객에게 예측 가능하고 정확한 대기 정보를 제공할 수 있습니다. 빠른 처리율이 중요하다면 ‘변동 진입형’을, 정확한 정보 제공을 통한 고객 만족이 중요하다면 ‘고정 진입형’ 모델이 적합합니다.

가상 대기실의 역할

가상 대기실 솔루션, 넷퍼넬(NetFUNNEL)은 시스템의 처리 용량에 맞춘 진입 허용 수를 설정해 트래픽을 제어합니다.

동시에 발생하는 대규모 트래픽이 시스템에 과부하를 유발해 장애를 일으키지 않도록, 진입 허용 수 내에서 최대한 많은 접속 요청을 진입 처리합니다. 그리고 당장 진입하지 못한 요청은 가상 대기실을 제공해 잠시 대기 처리합니다.

가상 대기실에서는 클릭한 순서대로 접속 순번을 부여하고, 본인의 접속 예상 시간에 대한 정보를 제공합니다.

대기 정보의 변동성

이때 확인할 수 있는 접속 예상 시간, 접속 순번은 절대적인 정보가 아닙니다. 사용자와 초 단위 통신을 통한 진입 Key 발급 및 반납, 허수 이용자의 비율 등을 고려해 트래픽 상황을 최적화하는 과정에서 대기 환경의 변동성이 존재할 수 밖에 없습니다.

처리 시간이 짧고, 허수 이용자의 비율이 크다면 실제 대기 시간이 빠르게 줄어들 수 있습니다. 반대로 이용 시간이 길어지고 허수 이용자가 많다면 처음 안내된 대기 시간보다 오래 대기하는 경우도 발생할 수 있습니다. 이는 고객의 오해와 혼란을 초래할 수 있습니다.

변동성 없는 정확한 대기 정보

변동성 없는 정확한 대기 정보를 제공할 수도 있습니다. 사용자 중심의 대기열 처리 로직이 아닌, 타임아웃 기반의 예측 가능한 방식으로 서비스가 일정한 속도로 진입 처리되는 구조를 만들 수 있습니다. 즉, 일정한 주기로 진입을 처리하고, 이 정보를 바탕으로 사용자에게 대기 정보를 정확하게 전달하는 것이죠.

허수 대기자를 대기열에 포함하기에 진입 속도가 전체적으로 느려질 수 있지만, 그만큼 정확한 대기 정보는 고객들에게 예측 가능성과 정확성을 전달해 서비스 이용의 만족도를 높일 수 있습니다.

상충되는 대기 처리 모델

실시간 서비스 이용 현황을 반영해 더 많은 사용자를 더 빠르게 처리할 수 있지만 불확실한 대기 정보, 그리고 변동성 없는 정확한 대기 정보는 명확히 상충되는 요구를 반영하고 있습니다.

넷퍼넬은 고객의 요구와 가치, 서비스 특성에 따라 선택 가능한 대기 로직 모델을 제공합니다. 이러한 유연성과 확장성이 넷퍼넬의 기술 경쟁력이자 핵심 역량이라고 할 수 있습니다.

고객을 위한 선택

고정 진입형 모델은 실시간 유동성 보다 예측 가능성과 정확성을 중심으로 설계되어, 대기 시간과 순번과 같은 사용자가 실제 확인하는 정보를 명확하게 보장합니다.

이용 패턴이 어느 정도 일정한 서비스, 처리 리소스가 크지 않은 서비스, 무엇보다 대기 정보에 대한 예측 가능성을 보장하는 것이 중요한 서비스라면, 고정 진입형 모델이 적합할 수 있습니다.

결국 서비스 특성과 사용자의 니즈를 반영한 선택의 문제입니다. 어떤 선택을 해서 서비스를 제공하던, 필요한 기능과 기술을 지원해 최적의 서비스를 제공할 수 있도록 준비된 가상 대기실 솔루션이 바로 넷퍼넬 입니다.

고객사와, 고객사의 고객을 위한 여러분의 선택을 응원합니다.