800만 대기 검증! 수백 번의 테스트로 준비한 코레일 추석 승차권 예매

예매 서비스 운영 조건

명절 기차표 예매는 많은 국민의 관심이 집중되는 만큼, 짧은 시간에 대규모 트래픽이 몰리는 대표적인 서비스입니다.

예매 서비스는 이용자 인증과 좌석 현황 조회, 좌석 배정 및 예약 확정에 이르기까지 각 구간마다 개별적인 처리 과정이 필요하기에, 단순히 서버를 증설하는 것만으로는 모든 문제를 해결하기 어렵습니다.

이용자의 최초 접속부터 실제 예매를 완료하기까지 거치는 전체 시스템과 트래픽 흐름을 이해하고, 각 구간의 병목과 처리 용량에 맞춰 트래픽을 제어하는 과정이 필요합니다.

한국철도공사(이하 코레일)는 이러한 대규모 트래픽에 대응하기 위해 가상 대기실 솔루션 넷퍼넬(NetFUNNEL)을 도입했고, 명절 기차표 예매 서비스의 안정성을 관리해왔습니다.

한 번의 서비스를 위한 수백 번의 테스트

2026년 추석 승차권 예매를 앞두고, 코레일은 지난 6월부터 대대적인 시스템 점검과 개선을 진행했습니다.

에스티씨랩 역시 넷퍼넬을 통한 부하 테스트, 병목 구간 분석, 운영 환경 최적화 등 다양한 기술 지원으로 이러한 준비 과정에 함께했습니다.

대규모 트래픽 제어의 효과를 높이기 위해서는 넷퍼넬 자체의 성능뿐 아니라, 이용자가 서비스를 이용하기까지 거치는 전체 시스템의 처리 용량을 함께 고려해야 합니다.

에스티씨랩은 넷퍼넬 앞단의 네트워크 환경부터 실제 예매 시스템까지 전체적인 트래픽 흐름을 점검하고, 반복적인 부하 테스트를 통해 다양한 접속 상황에서의 대응 성능을 검증했습니다.

그 과정에서 코레일 역시 예매 시스템 전반에 걸친 개선 작업을 진행했습니다.

지난 9월 2일 코레일이 발표한 자료에 따르면, 이번 추석 승차권 예매를 위해 웹 서버를 평시 11대에서 60대로, 인터넷 회선 역시 40Gbps 규모로 확대되었습니다. 지난 6월부터 진행한 모의 테스트는 총 232회에 달합니다.

넷퍼넬, 최대 800만 대기 처리 검증 완료

코레일 시스템 개선 작업과 테스트 과정에서 넷퍼넬 안정성도 다시 한번 검증할 수 있었습니다.

실제 고객사 환경에서 진행된 부하 테스트를 통해, 최대 800만 규모의 대기열에서도 넷퍼넬이 안정적으로 동작하며 접속 요청을 제어할 수 있음을 확인했습니다.

이번 성과는 단일 테스트 결과를 넘어, 실제 고객사 환경에서 반복적인 검증과 개선을 통해 넷퍼넬의 기술적 안정성을 확인했다는 점에서 의미가 있습니다. 이러한 기술적 검증과 지속적인 협력은 코레일로부터 에스티씨랩의 기술 지원 역량과 넷퍼넬의 안정성을 인정받는 계기가 되었습니다.

2026 추석 승차권 예매 결과

코레일은 9월 3일부터 11일까지 총 7일간 추석 승차권 예매를 진행했으며, 공급 좌석 214만 석 가운데 약 180만 매가 판매되어 예매율 84%를 기록했다고 발표했습니다. 이는 지난해 추석 예매율 62.7%(SR 포함) 대비 21.3%p 상승한 수치입니다.

넷퍼넬을 통해 확인한 최대 대기자수는 약 78만 3천명이며, 서비스 오픈 시간인 7시부터 10시 25분까지 시스템 상태에 맞춰 진입 허용수를 점진적으로 상향시킴으로써 대기를 점차 줄여나갔습니다.

예매 이후, 에스티씨랩은 코레일이 개최한 ‘2026 추석 대수송 성과 공유 및 발전방안 간담회’에 초대받았습니다.

코레일 관계자와 파트너사 약 50명이 참석한 이번 자리에서는 추석 승차권 예매를 위해 함께 준비해 온 과정과 성과를 돌아보고, 앞으로의 발전 방향을 논의했습니다.

에스티씨랩 역시 그동안의 기술 지원과 협력에 대한 감사 인사를 전해 받았습니다.

안정적인 서비스, 그다음은 이용자의 경험입니다.

기업이 가상 대기실 솔루션을 도입하는 목적은 명확합니다. 많은 이용자가 몰리는 순간에도 서비스가 안정적으로 운영될 수 있도록 하기 위함입니다.

다만, 서비스가 중단 없이 안정적으로 운영되었다는 것이 모든 이용자에게 만족스러운 경험을 제공했다는 의미는 아닙니다. 시스템이 정상적으로 운영되더라도 몇 시간씩 기다린 이용자에게는 그 시간이 불편하고 답답하게 느껴질 수 있습니다.

명절 승차권 예매는 로그인, 좌석 조회 및 배정, 예약 확정의 프로세스가 순차적으로 처리되어야 하며, 각 구간의 인프라를 확장하더라도 예매 처리 속도를 높이는 데는 한계가 있습니다.

이러한 상황에서 넷퍼넬은 시스템의 처리 용량에 맞춰 대규모 접속 요청을 순차적으로 진입 시키거나 대기 처리함으로써 서버 다운이라는 최악의 상황을 막고, 공정한 예매 기회를 제공하는 안전장치의 역할을 합니다.

그러나, 안정적인 서비스 운영만큼이나 중요한 것은 이용자의 경험입니다. 대기 시간이 발생하더라도 이용자가 자신의 순서와 예상 시간을 이해하고, 기다림에서 비롯되는 불편과 불확실성을 줄이는 것 역시 넷퍼넬이 함께 고민해야 할 과제입니다.

에스티씨랩은 앞으로도 코레일과의 지속적인 협력을 통해 더욱 안정적인 대규모 트래픽 대응 환경을 만들어 나가는 한편, 이용자의 경험까지 함께 고민하며 넷퍼넬을 발전시켜 나가겠습니다.