최대 28만 4천 명 대기에도, 고객의 관심을 참여로 연결하는 방법

우리 이벤트는 고객을 맞이할 준비가 되어있는가?

인기 상품의 높은 할인율은 고객에게는 반가운 일이지만, 서비스를 운영하는 입장에서는 긴장되는 순간이기도 합니다. 프로모션 시작과 동시에 평소보다 훨씬 많은 고객이 한꺼번에 접속하면서 웹, 앱의 처리 용량을 넘어서는 요청이 발생할 수 있기 때문입니다.

국내 대형 F&B 멤버십 플랫폼 A사는 다양한 브랜드와 제휴처에서 포인트 적립과 사용이 가능한 대규모 멤버십 서비스를 운영하고 있습니다.

많은 고객이 사용하는 서비스인 만큼, 이벤트와 프로모션 시 발생하는 트래픽 급증과 서버 장애를 방지하기 위해 이미 가상 대기실 솔루션 ‘넷퍼넬(NetFUNNEL) 2.x’ 버전을 도입해 대량 접속을 제어하고 있었습니다.

트래픽, 감당할 수 있는 속도로 받아들이는 것

대규모 이벤트에서 중요한 것은 모든 이용자를 한 번에 빠르게 서비스로 진입시키는 것이 아닙니다. 아무리 많은 고객을 모았더라도 순간적인 요청이 WAS와 DB의 처리 용량을 넘어서면 서비스 지연이나 장애로 이어질 수 있습니다.

따라서, 시스템이 실제로 감당할 수 있는 만큼의 사용자만 꾸준하고 안정적으로 진입시키는 것이 중요합니다. 넷퍼넬은 순간적으로 집중된 접속 요청을 가상 대기실에서 관리하고, 시스템이 처리할 수 있는 수준에 맞춰 이용자의 진입을 순차적으로 제어합니다.

최대 대기자 28만 명, 지속되는 대기열 관리

A사는 지난 9월, 고객 감사 프로모션의 일환으로 최대 70% 할인 쿠폰 발행 이벤트를 진행했고, 높은 할인율과 브랜드 인지도가 맞물리면서 예상 범위를 크게 뛰어 넘는 대규모 접속 요청이 발생했습니다.

프로모션이 시작된 오전 8시부터 접속자가 빠르게 증가했으며, 그 결과 넷퍼넬 가상 대기실에는 최대 28만 4천 명의 대기자가 발생했습니다.

오후가 되어 대기가 해소될 때까지 1만 명 단위의 대기열이 지속적으로 발생했을 만큼 이용자들의 높은 관심이 이어졌습니다.

넷퍼넬은 단시간의 순간적인 폭증은 물론, 수 시간 동안 이어진 대규모 접속 요청에도 안정적인 서비스 운영을 지원했습니다. 이를 통해 높은 고객의 관심이 서비스 장애가 아닌 실제 프로모션 참여로 이어질 수 있는 환경을 마련했습니다.

고객의 관심을 실제 참여로 연결하려면…

마케팅 관점에서 고객이 많이 몰렸다는 것은 분명 반가운 일입니다. 하지만, 프로모션의 성공을 단순히 ‘얼마나 많은 고객을 모았는가’만으로 판단하기는 어렵습니다.

대규모 프로모션에서는 고객을 모으는 것 만큼이나 몰려든 고객에게 ‘얼마나 안정적으로 서비스를 제공할 수 있는가’가 중요합니다.

예상보다 많은 고객이 찾아오더라도, 그 관심이 서비스 장애로 이어지지 않도록 준비해야 합니다. 넷퍼넬은 시스템의 실제 처리 용량을 기준으로 대규모 접속을 제어해 고객의 관심을 안정적인 서비스 경험으로 연결합니다.

수십만 명의 대기자가 발생할 만큼 높은 유저의 관심을 확인할 수 있었습니다. 이러한 큰 이벤트를 장애 없이 성공적으로 개최할 수 있도록 지원해 준 넷퍼넬이 있어 앞으로 어떤 이벤트를 진행하더라도, 안심이 됩니다.
- A사 옴니채널사업부 / 모바일 개발 담당자

에스티씨랩은 향후 넷퍼넬 버전 업그레이드를 통해 A사가 향후 대규모 프로모션과 이벤트 상황에서도 안정적인 서비스를 이어갈 수 있도록, 트래픽 관리 환경의 지속적인 고도화를 지원할 계획입니다.